RESOURCES · EXPERTINI ATS

Что означает приоритетная поддержка

Как работают уровни поддержки Expertini: поддержка по электронной почте на каждом платном тарифе, приоритетная обработка в начале очереди на тарифах Business и Enterprise.

Чтение: 2 мин · Обновлено: июль 2026 г. · Редакция Expertini

Каждый платный тариф включает полноценную поддержку по электронной почте от команды создателей продукта — support@expertini.com. Вам отвечают специалисты, способные читать исходный код, а не система отклонения обращений. В тарифах Business и Enterprise добавляется приоритет: ваши обращения обрабатываются в начале очереди, опережая стандартный поток.

На практике это означает более быстрые первичные ответы, непрерывность решения текущих вопросов и оперативную эскалацию до технических специалистов — то ключевое отличие, которое имеет решающее значение, когда процесс найма в самом разгаре, а коннектор или кампания не могут ждать.

01The honest ladder

Trial: ресурсы для самостоятельного изучения (Справочный центр, руководства и встроенный интеллектуальный помощник системы). Тарифы от Starter до Professional: поддержка по электронной почте в порядке очереди. Business и Enterprise: тот же канал поддержки с приоритетной обработкой в начале очереди, а тариф Enterprise также включает индивидуальный онбординг и персонального менеджера.

02What support covers

Вопросы по продукту, помощь в настройке, устранение неполадок с коннекторами, биллинг и честная сортировка ошибок: если что-то сломалось, мы прямо сообщаем об этом и исправляем; каждое исправление становится доступно всем.

Технические примечания

Архитектура платформы и операционная деятельность

A1Как это реализовано на платформе

Этот лимит — не рекламный текст в таблице, он строго учитывается на стороне сервера. Счетчики привязаны к организации, проверяются на тех же контрольных этапах, которые обрабатывают функцию, и сбрасываются в начале расчетного периода. Страница тарифов и раздел «Usage & Credits» в приложении отображают те же счетчики, которые используются для контроля лимитов, поэтому вы видите фактические показатели платформы.

При достижении лимита система ведет себя прозрачно: действие останавливается с указанием количества, вызвавшего ограничение, и точного тарифа, который его снимает — без скрытых урезанных режимов. Все записанные данные остаются вашей собственностью: экспорт в CSV и приложение Data Export охватывают те же хранилища, которые использует сам продукт. Выход из системы так же открыт, как и вход — это заложено в архитектуру, а не является уступкой.

Часто задаваемые вопросы

Is there phone support?⌄

Служба поддержки работает по электронной почте — это сделано осознанно, чтобы каждый ответ готовил специалист, имеющий доступ к проверке реальной системы, а у вас сохранялась полная история переписки. Для корпоративных клиентов предусмотрены запланированные звонки при онбординге.

Означает ли приоритет официальное соглашение об уровне обслуживания (SLA)?⌄

Это означает первоочередную обработку запросов, а не формальное соглашение об уровне обслуживания (SLA). Клиенты тарифа Enterprise, которым требуются контрактные обязательства по времени ответа, могут обсудить это со своим персональным менеджером.

Краткий обзор

Поддержка по электронной почте на каждом платном тарифе
Приоритетная обработка (в начале очереди) на тарифах Business и Enterprise
Ответы от команды, создающей продукт
План Enterprise включает сопровождение при внедрении
support@expertini.com

Материалы по теме

Что представляет собой выделенный персональный менеджерПерсональный куратор для Enterprise: специалист, который знает ваши настройки, курирует онбординг и остается вашей прямой линией связи с Expertini. Что такое рабочие места командыРабочие места — это количество коллег, которые могут работать в вашем рабочем пространстве; они включены в фиксированную стоимость каждого тарифа и никогда не тарифицируются за отдельного пользователя.

Оцените работу что означает приоритетная поддержка на собственном найме.

Подготовьте реальное описание вакансии для 30-минутной демонстрации — бесплатный пробный период включен.

Забронировать демо