Центр поддержки
Самый быстрый способ решения проблем с учетной записью, биллингом или доступом к инструментам.
Эта страница направит вас в нужный канал в зависимости от возникшей проблемы — большинство вопросов по аккаунту и оплате можно решить самостоятельно прямо на странице /billing/, что быстрее создания обращения в службу поддержки.
На этой странице
01Billing and plan issues
Если повышение уровня тарифа не отразилось на лимитах инструментов в течение нескольких минут, сначала нажмите кнопку «Оплата уже произведена? Синхронизировать статус» в разделе /billing/ — это обновит статус подписки напрямую из Stripe, не дожидаясь вебхука. По любым другим вопросам, связанным с оплатой, пишите на billing@expertini.com с указанием названия вашей организации.
02Доступ к инструменту / некорректное отображение статуса «Заблокировано»
Каждый тарифный план (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) открывает определенное количество и категорию инструментов найма — перед отправкой сообщения об ошибке проверьте индикаторы использования на странице «Оплата» для баллов CMS, интеллектуальных подсказок и проверок Resume Score на соответствие ежемесячному лимиту вашего плана, поскольку статус «Заблокировано» является ожидаемым при исчерпании квоты.
03Проблемы с откликами кандидатов
Кандидатам, испытывающим трудности с подачей заявки или доступом к своей учетной записи на региональном сайте Expertini, следует обратиться в службу поддержки соответствующего сайта: ats.expertini.com обеспечивает работу воронки со стороны рекрутера, а не восстановление аккаунтов соискателей на публичных сайтах вакансий.
04Everything else
Общие вопросы по продукту: support@expertini.com. Сообщения об уязвимостях и вопросах безопасности: контактные данные для ответственного раскрытия информации представлены на странице Security Center.
05Минутная экспресс-проверка перед обращением в службу поддержки
Большинство вопросов решаются быстрее с вашей стороны, в следующем порядке. Инструмент со статусом «Заблокировано» («Locked»): сначала проверьте индикаторы использования на странице «Оплата» — исчерпанная месячная квота (баллы CMS, интеллектуальные запросы, проверки Resume Score) отображается как заблокированная по умолчанию и сбрасывается с началом нового расчетного месяца. Оплаченное повышение тарифа не отображается: кнопка «Уже оплатили? Синхронизировать статус» («Already paid? Sync status») на /billing/ загружает данные напрямую из Stripe и в один клик устраняет подавляющее большинство случаев «оплачено, но ограничения остались». Вакансия не появляется на региональном сайте: убедитесь, что она действительно опубликована, а не находится в черновиках. Коллега не видит организацию: убедитесь, что он принял приглашение в вашу организацию, а не создал отдельный аккаунт. Если ничего из этого не подходит, напишите нам, указав сведения ниже.
06Что указать в обращении, чтобы первый ответ сразу решил проблему
Разница между решением вопроса в одно сообщение и неделей переписки почти всегда заключается в первом обращении. Укажите: название вашей организации (не только ваш email — один пользователь может состоять в нескольких организациях), что вы сделали, что ожидали получить, что произошло на самом деле, примерное время и — идеально, если есть — точный текст ошибки. Запрос «Оценка CMS не работает» потребует трех уточнений перед началом диагностики; запрос «при оценке отклика X на вакансию Y в 14:20 UTC получена ошибка 'credits exhausted', хотя на тарифе Pro использовано 41 из 250» часто решается за один ответ.
Часто задаваемые вопросы
Инструмент отображается со статусом «Заблокировано», хотя он должен входить в мой тариф — это ошибка или исчерпан лимит?⌄
Тариф обновлен, но лимиты не изменились — сколько времени это занимает?⌄
Куда обратиться с вопросом по использованию системы, а не с сообщением о проблеме?⌄
Краткий обзор
- Попробуйте нажать «Синхронизировать статус» в разделе /billing/, прежде чем сообщать о зависшем переходе на новый тариф
- Проверьте индикаторы использования, прежде чем сообщать о ложной блокировке инструмента
- Вопросы по учетным записям кандидатов перенаправляются на соответствующий страновой сайт Expertini
- Для отчетов об уязвимостях предусмотрен специальный контакт ответственного раскрытия
- Название организации + точный текст ошибки сокращают три цикла переписки до одного
- Статусы «Заблокировано» при исчерпании квоты сбрасываются с началом нового расчетного месяца
Оцените работу центр поддержки на собственном найме.
Подготовьте реальное описание вакансии для 30-минутной демонстрации — бесплатный пробный период включен.
Забронировать демо